服務(wù)理念

　　尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　保證滿意

　　簡(jiǎn)單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時(shí)，對(duì)您說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。

　　日落原則

　　這條規(guī)則說(shuō)明所有金百悅員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。這正是德發(fā)機(jī)械對(duì)顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

　　服務(wù)流程

　　互動(dòng)式接待

　　您到公司后，有專業(yè)的接待人員進(jìn)行接待，咨詢您的需求，并邀請(qǐng)您一同對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。

　　目錄式報(bào)價(jià)

　　我們會(huì)對(duì)您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報(bào)價(jià)。

　　客戶關(guān)懷

　　我們會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，幫助您做出選擇。

　　客戶回訪

　　產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對(duì)您進(jìn)行關(guān)懷電話訪問(wèn)。

　　售后內(nèi)容

　　為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好的口碑，樹(shù)立企業(yè)良好的形象。我們本著“一切追求高品質(zhì)、以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供誠(chéng)信服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性需求。以“專業(yè)、誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)”為原則，向用戶鄭重承諾。

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1.產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和安裝均有技術(shù)人員監(jiān)督。

　　2.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后配送。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

　　1.為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，材料選取均精挑細(xì)選。

　　2.在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低門窗質(zhì)量的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)的為客戶提供最優(yōu)最低的價(jià)格。

　　三、送貨期承諾

　　1.產(chǎn)品送貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)情況特別組織配送，力爭(zhēng)滿足客戶需求。

　　四、售后服務(wù)承諾

　　1.每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

　　2.售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

　　3.全天候、無(wú)節(jié)假日服務(wù)：本公司配送服務(wù)部配備專用的配送車輛，配送期間，在接到客戶電話后，本公司將以最快速度進(jìn)行配送。

　　4.對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

　　5.定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。